Refund policy
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
1. O Utilizador poderá resolver o seu contrato até 14 (quatorze) dias após a recepção da encomenda, desde que:
- O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
- O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
- O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
1.2. O utilizador pode resolver livremente a encomenda efetuada mediante o envio de um e-mail para geral@puer.pt onde declare de forma manifesta, a sua pretensão e o número da respetiva encomenda.
1.2.1. Após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta por via de email e após “confirmação”, deverá proceder à devolução da encomenda para o seguinte endereço postal: Rua Capitão Leitão, 84 C Loja 8, Galeria das Andorinhas, 2800-133 Almada.
1.2.2. O produto devolvido ficará, contudo, sujeito à análise e confirmação do estado de conservação da encomenda e, quando aplicável, a Puer reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento.
1.3. Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente.
1.4. Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a Puer reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
1.5. O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1. DEVOLUÇÕES
2.1.1. Conforme descrito na cláusula 1, o utilizador goza do direito de livre resolução nos primeiros 14 (quatorze) dias após a compra, o que significa que pode cancelar a encomenda, desde, cumpridos os requisitos legalmente previstos e que nos faça chegar o pedido de resolução por via de email para geral@puer.pt, indicando aquilo que pretende devolver e o número da encomenda.
2.1.2. O utilizador só deverá proceder ao envio da encomenda ou dos produtos que pretende devolver após receber uma resposta da Puer, por via de e-mail, a confirmar a resolução.
2.1.3. Se o pedido tiver sido rececionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio de pagamento usado na encomenda, no prazo máximo de 10 (dez) dias.
2.1.4. Se o pedido tiver sido rececionado após o envio da encomenda, aplicam-se as regras previstas nas cláusulas 1.2.1 à 1.5.
2.1.5. A Puer não aceita cancelar ou trocar encomendas que tenha(m) sido produzida(s) de acordo com especificações do Utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador.
2.2. TROCAS
2.2.1. O utilizador tem a faculdade de solicitar a troca dos produtos encomendados por outros disponíveis no website www.puer.pt, devendo, o utilizador, suportar os custos de envio a expensas suas.
2.2.2. Para o efeito, o utilizador deverá solicitar a devolução da encomenda ou dos produtos que pretende trocar por via de email para geral@puer.pt, indicando aquilo que pretende trocar e o número da respetiva encomenda.
2.2.3. O produto devolvido ficará sujeito à análise e confirmação do estado de conservação da encomenda e só após validação da Puer por via de email, o utilizador deverá enviar a encomenda ou os produtos que pretende trocar para a morada indicada na cláusula 1.2.1.
2.2.4. Para fazer a troca de um ou mais produtos, basta realizar uma nova encomenda e a Puer procede ao envio da nova encomenda com recolha do artigo devolvido através do mesmo estafeta destacado para o serviço
2.2.5. Os custos de devolução da encomenda serão suportados a expensas do utilizador/cliente.
PRODUTOS COM DEFEITOS OU DESCONFORMES
3.1. No caso do(s) produto(s) encomendado(s) se encontrar(em) com defeito ou outra não conformidade, assiste ao utilizador as seguintes opções::
- Reparação do produto;
- Substituição do produto;
- Resolução do contrato.
3.2. Após, o utilizador, constatar a existência de qualquer defeito ou alguma não conformidade do produto, deverá comunicar-nos através do e-mail geral@puer.pt, devidamente documentado com fotografias comprovativas ou vídeo.
3.3. No caso de eventuais defeitos ou desconformidades que não se consigam comprovar por via de fotografia ou vídeo, será necessário que o utilizador proceda ao envio do artigo, alegadamente desconforme ou com defeito, para a devida análise e comprovação.
3.4. Após a participação do defeito ou desconformidade do produto ou no caso do envio do artigo para análise, o utilizador deverá aguardar a nossa resposta, por via de email, no prazo de 10 (dez) dias úteis, de forma a podermos oferecer a melhor solução para o problema existente, de forma consensual.
3.5. Se o defeito ou desconformidade se confirmar, a Puer assumirá os custos de envio.
3.6. Na eventualidade da devolução ter sido motivada por razões que não tenham a ver com defeitos ou não conformidade dos produtos encomendados, a Puer não reembolsará os custos com os portes de envio.